Los negocios en línea conocidos como e-commerce (en inglés) funcionan cada vez a través del Dropshipping, un modelo de comercialización que consiste en segmentar el proceso de producción del de comercialización para bajar los costos. Esto quiere decir que los vendedores en línea se especializan en la búsqueda de clientes por internet, mientras que los mayoristas de ocupan de crear, confeccionar y distribuir los productos. Se trata de la clásica división económica entre fabricación y venta de productos pero trasladada al mundo virtual de la red.

Este modelo de negocio, como cualquier otro requiere de esfuerzos y buenas prácticas. A continuación se reseñan los 5 pasos para comenzar un negocio por internet utilizando el modelo Dropshipping.

PASO 1. Estudio de mercado en línea: explorar la Red

Antes de lanzarse en un negocio en línea es importante realizar un estudio de mercado. Esto implica la verificación del nicho sobre el cual se esta interesado. Los niveles de saturación del sector, la diversidad de la oferta, los clientes potenciales, el perfil sociodemográfico de ventas.

PASO 2. Selección de Proveedores de Dropshipping

La búsqueda de proveedores adecuados es una de las claves del éxito del Dropshipping. Si bien el comerciante centra sus esfuerzos en la venta del producto, necesita un proveedor fiable que asegure la calidad de los bienes y que responda por los plazos de entrega y que realice el seguimiento de la garantía si hay lugar a la misma.

PASO 3. Diseño de estrategia de venta online

No es necesario comenzar con una tienda en línea, De hecho, muchos empresarios y empresarias comienzan con ventas por las redes sociales, mientras construyen una base de clientes potenciales. Sin embargo, si se busca dar una proyección al negocio, en un momento dado, se hará necesario profesionalizar la página, de modo que se cuente con un diseño amigable, con funcionalidades para diferentes modalidades de pago, con múltiples opciones de producto personalizables y sobre todo los espacios de interacción con el cliente. La inversión mas importante de éste tipo de negocio son las herramientas de comercio en línea tales como una estrategia de posicionamiento SEO, el uso estratégico de las redes sociales, las evaluaciones y el tráfico que se genere hacia su página.

PASO 4. Pilotaje e instalación

Antes de comenzar con la venta online, se recomienda realizar unas pruebas con distintos proveedores, para verificar si en efecto son fiables, si cumplen con la calidad de los productos y si se ocupan de la post-venta en caso de problemas. Se trata de una etapa necesaria para que el negocio funcione, dado que la producción está fuera del control del comerciante, una mala escogencia de proveedor puede impactar profundamente la tienda, especialmente en el mundo virtual en donde los comentarios y las evaluaciones de los clientes se hacen de manera inmediata e influyen directamente la opción de consumo de otros clientes potenciales.

PASO 5. Servicio al cliente e Innovación.

 En el contexto de saturación permanente de la Red, lo que hace la diferencia de una tienda electrónica de otra es la experiencia de compra. Esto consiste en la facilidad con la cual el cliente encuentra lo que quiere, la claridad de la información disponible, la velocidad de carga de la página y sus secciones, la fiabilidad de las imágenes y sobre todo la respuesta inmediata por los diferentes canales de comunicación. La presencia en las redes sociales implica prever una sistema de respuesta al cliente ágil, respetuoso y con políticas claras de calidad.  Asimismo, el cambio constante en el mundo virtual implica dedicarle varias horas a la semana a reinventarse, se trata de hacer un barrido sistemático de los principales actores de la red en su sector, la evaluación de la competencia, la búsqueda de asociaciones con factores potenciadores, ya sea personas influyentes en su sector (influencers, en inglés) o empresas hermanas capaces de generar tráfico positivo hacia usted.

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